180232 ARG Grafik ARGE Haus 594x841mm Pfade RZ indd 1 28 08 18 10 38 ZUSAMMENARBEIT14 ZUSAMMENARBEIT VERTRAUENSVOLL MIT UNSEREN KUNDEN WAS WAREN DIE ZIELE UND WAS HABEN WIR BISHER ERREICHT Wir wollten unser Ohr ganz nah am Kunden und dem sich ständig bewegenden Markt der GKV haben In regel mäßigen persönlichen Gesprächen konnten wir so in den letzten drei Jahren noch besser die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden ermitteln Die Zusammen arbeit war und ist von Vertrauen Verlässlichkeit und Kontinuität geprägt Das größte Vertrauen ist es wenn der Kunde uns auf Basis der durch permanente Veränderungen geprägten GKV Branche als einen starken Partner wahrnimmt und mit uns gemeinsam neue Dienstleistungen realisiert Bereits in unserem Jahresbericht 2018 haben wir unser neu gegründetes Kundenmanagement vorgestellt Ob es um das Pflegestärkungsgesetz geht die Anforderung von Zuzahlungen oder die Forderung gegen Leistungserbringer All diese neuen Dienstleistungen haben wir gemeinsam mit unseren Kunden erarbeitet Damit wir genau dort unterstützen können wo der Schuh drückt Wir hoffen sehr dass wir so schnell wie möglich wieder persönlich mit unseren Kunden und Interessenten ins Gespräch kommen können Denn wenn wir eines in der letzten Zeit gelernt haben dann ist es die Tatsache dass das persönliche Gespräch durch nichts zu ersetzen ist DOCH WIE FUNKTIONIERT DAS EIGENTLICH Damit eine Idee in die Tat umgesetzt werden kann arbeiten unsere Fachabteilungen eng mit den Kunden organisationen zusammen Im regelmäßigen Austausch werden Schnittstellen optimiert und so wird aktiv an der Qualitätssteigerung sowie der Weiterentwicklung von Dienstleistungen gearbeitet All unsere internen Abläufe sind auf den Kunden ausgerichtet was in unserem Prozesshaus deutlich wird

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