23ITIL ITIL NEUES TOOL NEUE MÖGLICHKEITEN ITIL bietet Leitlinien für Service Provider zur Bereitstellung von IT Services von hoher Qualität sowie für die Prozesse Funktionen und anderen Fähigkeiten die erforderlich sind um eine solche Service Erbringung zu unterstützen ITIL wird von Hunderten von Organisationen weltweit eingesetzt und bietet Best Practice Leitlinien für alle Organisationstypen die Services bereitstellen ITIL ist kein Standard der strikt einzuhalten ist Vielmehr handelt es sich um Leitlinien die gelesen verstanden und dazu eingesetzt werden sollten um einen Mehrwert für den Service Provider und seine Kunden zu gene rieren Quelle KESS IT 2021 Zweck und Zielsetzung von ITIL KOOPERATIVES ARBEITEN NACH ITIL V3 UND 4 Für unsere Abteilung IT und Zentrale Dienste bauen wir mit der Software Easy Project weiter an unserem neuen Help und Service Desk Maßgebend für den Aufbau dieses Werkzeugs sind die Best Practice Systeme nach ITIL Easy Project wird als Werkzeug ver wendet um die Abteilung im Sinne ei nes IT Dienstleisters nach innen und außen wachsen zu lassen Dazu erfolgt zukünftig eine klare Definition und Einteilung nach Incident Problem Request usw Dies sind Beispiele für die sogenannten Best Practices Das neue Help und Service Desk soll ein Beitrag zur besseren Kooperation zwischen den Abteilungen leisten und auch allgemein die Kommunikation innerhalb der ARGE GSV PLUS verbessern EASY PROJECT PROJEKT HELP UND SERVICE DESK SUPPORT TOOL KESS IT 2021 Zweck und Zielsetzung von ITIL https www kess buchsein de https www kess buchsein de schulungen itil was ist itil abgerufen am 06 04 2021 Kooperation ist nur möglich wenn alle eine einheitliche Sprache sprechen Das setzt ein gemeinsames Ziel und gemeinsame Maßstäbe voraus um ein gemeinsames Verständnis und einheitliche Abläufe zu schaffen ITIL soll uns dabei in den nächsten Jahren helfen Kooperation bedeutet auch zu wissen wie man das neue Rüstzeug verwendet das einem mitgegeben wird ITIL hilft dabei kooperativ ergebnis und lösungsorientiert die besten Services im Sinne des Kunden des Mitarbeiters der Abteilung und des Unternehmens zu formen und zu schaffen Die große Herausforderung ist es nach ITIL zu leben dabei gewohnte Muster zu überwinden und neue an ITIL orientierte Standards zu etablieren Für einige ARGE GSV PLUS Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen vor allem jedoch aus dem IT Support fanden im Dezember 2020 und Januar 2021 ITIL Schulungen statt ITIL ist die Leitlinie nach der wir uns in der Abteilung IT und Zentrale Dienste ausrichten wollen Wir wollen uns der ITIL Terminologie kontinuierlich annähern bis diese ganz alltäglich und selbstverständlich ist Innerhalb der Teams wird die Steue rung von Aufgaben Abarbeitung Übergaben Dokumentation etc klarer und übersichtlicher werden Natürlich gilt das auch für das Management So können wir für alle Kunden sowie das gesamte Unter nehmen die besten Services anbie ten Das Help Desk wird für sämt liche Supportmöglichkeiten unserer Abteilungen aufgebaut Auch die Definitionen für Leistungs pakete oder Service Level Agree ments gilt es zukünftig interdiszi plinär zu gestalten Wir wollen uns besser abstimmen klarer in der Kommunikation sein und somit die Kooperation zwischen unseren Ab teilungen weiter stärken

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