03INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 05 KOLLABORATION 06 DIE BEDEUTUNG VON DIGITALER ZUSAMMENARBEIT EXPERTENINTERVIEW 08 MIT KIRSTEN BRÜHL STRATEGIEPROZESS 10 KOLLABORATION IN DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE INHALTSVERZEICHNIS DIENSTLEISTUNGEN 12 FÜR JEDEN ANSPRUCH DAS PASSENDE ANGEBOT KUNDENBEFRAGUNG 15 JEDE BESCHWERDE IST EINE CHANCE BEST PRACTICE 20 DATENAUSTAUSCH MIT UNSEREN KUNDEN BEST PRACTICE 22 KOOPERATIONSPARTNER FÜR GUTE ZUSAMMENARBEIT INSOLVENZBEARBEITUNG 13 MIT STP ZUSAMMENARBEIT 14 VERTRAUENSVOLL MIT UNSEREN KUNDEN INTERVIEW 16 2020 IM RÜCKBLICK INTERNE KOLLABORATION 18 EIN BLICK NACH INNEN PERSPEKTIVENWECHSEL 24 WIR VERÄNDERN UNSEREN BLICKWINKEL ITIL 23 NEUES TOOL NEUE MÖGLICHKEITEN GESELLSCHAFTER UND KUNDEN 28 AKTUELLE ZAHLEN DATEN FAKTEN 29 ALLES AUF EINEN BLICK VERMÖGENS UND ERTRAGSLAGE 30

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